30.03.2020
Сергей Исаков: «Важно анализировать, сколько денег принесло каждое письмо, чтобы делать его эффективнее»
Фото: Мария Борисёнок.
Как выстроить систему общения с каждым пользователем, и чем отличаются триггерные рассылки от транзакционных? Об этом мы поговорили на митапе Теплицы социальных технологий «Триггерные рассылки: как вернуть сторонника».

На встрече выступил Сергей Исаков, IT-аналитик и администратор базы данных Фонда помощи хосписам «Вера».
О рассылках НКО

Каждая рассылка обладает несколькими измеримыми показателями: открываемость, переход внутри письма по ссылкам, совершение целевого действия и выражение его в денежном эквиваленте.
.«Благодаря аналитике можно понять, сколько денег приносит конкретная рассылка. Мы в Фонде «Вера» делаем постоянно А/В‑тесты. Тестируем две версии писем и смотрим, какая версия приносит больше денег». Сергей Исаков
Фото: Мария Борисёнок.
О том, как сегментировать аудиторию и сделать первую рассылку, можно прочитать в материале митапа с Петром Игнатовым.

В практике фондов можно выделить 7 типов писем, которые используются чаще всего.

  1. Письмо-благодарность за пожертвование. Такие письма увеличивают вероятность повторного пожертвования на 10–15%.
  2. Серия приветственных писем. Новые подписчики с повышенным вниманием относятся к рассылкам, поэтому приветственная серия писем – это способ установить длительный контакт с читателем. Данный тип рассылки требует интеграции через почтовые сервисы или CRM.
  3. Реактивация подписчиков после отсутствия пожертвований (интеграция через почтовые сервисы или CRM).
  4. Реактивация подписчиков после отсутствия посещений (интеграция через почтовые сервисы или CRM).
  5. Письмо-поздравление (интеграция через почтовые сервисы или CRM).
  6. Письмо о неуспешном списании средств (интеграция через почтовые сервисы или CRM).
  7. Письмо о незавершенном пожертвовании (интеграция через почтовые сервисы или CRM).
«Когда идет отказ по рекуррентным платежам, то, если ничего не делать, 15% подписчиков вернутся. Если возвращать донора через письма, то вернутся 25–30%. Если делать обзвоны, то можно вернуть 50% базы». Сергей Исаков
Типы рассылок

  • Регулярные рассылки – это вид рассылок, которые пользователь получает с регулярной периодичностью (ежедневно, еженедельно, ежегодно). Это наиболее часто встречающийся тип рассылок.
  • Транзакционные рассылки – это автоматическое сообщение, которое отправляется пользователю в результате совершения определенных действий на сайте. Это может быть письмо-подтверждение о пожертвовании, подписке или письмо о регистрации на мероприятие.
  • Триггерные письма отправляются подписчику после наступления какого-либо события или действия подписчика. Это может быть приветственное письмо, письмо о не получившемся пожертвовании, реактивация после длительного бездействия или письмо-поздравление. В триггерных рассылках важно наличие двух компонентов – события и условия. Cобытие – это то, что пользователь сделал или не сделал на сайте. Если оно совпадает с условиями отправки рассылки, то письмо отправляется.
Цель транзакционных рассылок – подтвердить действия пользователей, а цель триггерных рассылок – стимулировать пользователя к новому действию.

Среди технических способов отправки писем выделяют:

  • отправку напрямую с сервера сайта. Если спам-фильтр настроен неправильно, то письма попадают в спам;
  • отправку по почтовому протоколу SMTP от почтового ящика @yandex.ru/@gmail.com. В этом случае срабатывают ограничения почтового ящика на отправку. Количество отправленных писем зависит от почтового провайдера.
  • отправку через внешний почтовый сервис SendPulse, MailChimp, UniSender, UniOne, Mandrill
Во время практической части Сергей Исаков показал 3 сценария использования рассылки.

  • Отправка автоматического письма при регистрации на сайте WordPress с помощью плагина Contact Form 7.
  • Отправка автоматического письма при регистрации на сайте с помощью MailChimp и Bitrix24

О триггерных рассылках в CRM Bitrix24

Bitrix24 – облачная онлайн-система с редактором бизнес-процессов. В облачной версии есть триггерные рассылки, уведомления, интеграция с SMS-рассылкой. Ведение базы контактов в Bitrix24 бесплатно, а уведомления, настройка бизнес-процессов, рассылок стоят 6 тысяч рублей в месяц.

Bitrix24 – это CRM, адаптированная под бизнес, где каждое взаимодействие клиента описывает определенный этап сделки. Эта же логика переносится на работу НКО с письмами и донорами внутри CRM: открыто письмо – нажата ссылка – совершено пожертвование (сделка закрыта).

На каждый из этапов можно настроить триггерные события. Если триггер срабатывает, то пользователь переходит на следующий этап. Например, если человек прервал оплату пожертвования, то ему отправляется письмо с предложением попробовать еще раз.

Как данные пользователя попадают в CRM?

Если нужно собрать данные после регистрации на события, то Bitrix24 предлагает вставить на сайт форму регистрации через html-код. В этом случае данные будут автоматически передаваться CRM.
Если нужно импортировать данные о пожертвованиях, собранные через плагин «Лейка», то можно воспользоваться модулем «Мост данных», написанным специально для Bitrix24. Техническая настройка интеграции совершается единоразово.
«Модуль «Мост данных» интегрирует стадии пожертвований «Лейки» в систему Bitrix24. Если пожертвование прошло, то оно будет в стадии «начато»; если пользователь ушел со страницы, то статус – «попытка пожертвовать». Также модуль позволяет организовать сквозную аналитику на базе «Лейки». То есть если ваши ссылки в рассылках, соцсетях, на сайтах партнеров будут с UTM-метками, то вы сразу увидите сумму отдачи и поименно жертвователей, а значит сможете сравнивать ваши действия по эффективности и выбирать лучшие». Cергей Исаков
Модуль «Мост» сейчас находится в бета-тестировании. Если вы хотите попробовать использовать его в своей организации, то свяжитесь с автором любым удобным для Вас способом, либо воспользуйтесь формой обратной связи
Скачать презентацию Сергея Исакова в формате PDF.
Автор статьи: Мария Борисёнок
Источник: Теплица социальных технологий. https://te-st.ru/reports/trigger-email-meetup/
Другие статьи
Попробовать (модуль) (CRM) "Мост даных" в Вашей организации
Made on
Tilda