03 декабря 2021 г. в 11-00 на платформе Теплицы состоялась презентация исследования "Цифровизация НКО: CRM, задачники, проблемы и решения". В исследовании участвовали 10 экспертов сектора и 44 НКО (70% - из Москвы).

Главная трудность (70% НКО) - проблемы с поиском IT-специалистов, также влияют (66%) отсутствие навыков составления ТЗ и сопротивление сотрудников (60% НКО). Самыми популярными CRM стали Битрикс24, DRM, 1С и самописные.

82% НКО отмечают ускорение рабочих процессов в результате внедрения CRM.

Подробная статистика, предложенные на основе данных решения, а также авторская методика выбора CRM представлены в презентации и видео:
Видео
Презентация.


Интегратор
«Мост данных»

Модельная CRM для НКО с возможностями индивидуализации
на Битрикс24

Донорская CRM
  • Сколько у нас разовых и рекуррентных пожертвований?
  • Какие результаты сбора на акцию или программу за период?
  • Из каких интернет источников они приходят и на какие призывы реагируют?
  • Сколько отказов? Какие основные причины?
  • Сколько у нас ВИП, регулярных и разовых доноров?
  • Растет ли наша база подписок? Сколько отваливаются и о каким причинам?
Волонтерская CRM
  • Сколько у нас активных волонтеров?
  • Сколько у нас волонтеров каждого типа?
  • Как отправить им массовый призыв через телеграмм, смс, емейл?
  • Как и когда наградить самых активных?
  • Какая часть конверттируется в доноров?
Программная CRM
  • Сколько у нас заявлений на помощь сейчас в работе?
  • Приходил ли к нам раньше этот заявитель? 
  • Что нам известно о заявителе, собран комплект документов?
  • Что у нас чаще всего просят?
  • Кому и почему мы отказывам?
  • Как скоро мы отвечаем? Где дольше всего зависают просьбы? 
Консультативная CRM
  • Сколько у нас регистраций на определенное мероприятие?
  • Как оповестить всех о начале за час (день) до начала?
  • Как собрать обратную связь после мероприятия?
  • Как разослать приглашение посетителям похожих мероприятий в прошлом?
Организация работы НКО в CRM
  • Сколько задач у каждого из специалистов?
  • По какому контрагенту, договору, проекту? 
  • Какая часть просрочена?
  • Где нет движений?
  • Какая загрузка сотрудников?

Запись вебинара 28.01.21 г. в НКОлаб

Особенности использования CRM в НКО

Показано, как сотрудник НКО работает в CRM и ведет процессы, карточки благополучателей, волонтеров, доноров, как происходит общение через емейл, соцсети и мессенджеры в CRM дня НКО на базе Битрикс24 - Мост данных. Посмотрите это видео, чтобы получить комплексное представление о раюоте CRM в НКО.
Функционал донорской CRM для НКО
Базовые функции включают:
Автоматический расчет рассылочных обращений - очистка имен от латиницы и некорректных данных.
Эти имена можно сразу использовать для рассылок и благодарностей, что повысит удержание доноров и сборы.

Сегментация контактов по участию в сборах и платежной активности (рекурент, крупные суммы, часто и т.п.). Правильная сегментация в разы повышает отклик на рассылки и сборы - снижает риск отписок и попадания в спам.

Автоматические цепочки писем (триггерные рассылки), постановка задачи, звонков, уведомлений в зависимости от статуса пожертвования - неоконченное, успешное, проваленное. Возвращайте тех, кто не довел начатое до конца. Благодарите тех, кто разделяет ваши ценности.

Анализ причин отказов по банковским картам, дат завершения сроков действия карт - верните потерянных рекуррентов, зная, почему у них не прошло пожертвование.

Сквозная аналитика по UTM меткам - видно кто пришел из рассылки, рекламы, соцсетей. Узнайте, какие ваши онлайн-активности работают лучше всего и сфокусируйтесь на них.

Удобный инструментарий Битрикс24 по отчетам - сумма пожертвований за период в разрезе типов и стадий.

Передача данных в списки Юнисендер для дальнейших рассылок.

Наши партнеры:
НОВИНКА!
Данные выписки банка в вашем Битрикс24
Обмен данными Сбербанка и 1С осуществляется через текстовый файл. Интеграция отличает физические лица от юридических - разносит имена и реквизиты, создает в Битрикс24 карточки Сделок со всеми платежными данными. От 999 р. в мес.
Онлайн-лейка
на вашем сайте на Wordpress
499 р./мес. включает все данные из Лейки вне зависимости от количества подключений
Cloudpayments
Через ваш личный кабинет
499 р./мес.
Paypal
Ваш личный кабинет
499 р./мес.
Миксплат
Через личный кабинет.
499 р. в мес.
База тарификации 5000 платежей.
Goody-widget и любые другие сервисы
Если они обмениваются данными по сети
Порядковая стоимость комплексного внедрения CRM в НКО (донорская, программная, волонтерская, консультативная)
P10.000 - 50.000
Для малых НКО (1-5 чел.) с простой деятельностью:
  • настройка карточек подопечных, партнеров, экспертов (2-5 шт.), блоки полей, фильтры;
  • формы на сайт;
  • подключение стандартных интеграций (телеграм, вотсап, чат на сайт, соц.сети);
  • простые сценарии деятельности (1-3 шт.);
  • отчеты по введенным в систему данным.
P50.001 - 200.000
Для средних НКО (6-30 чел.) с большим спектром оказываемых услуг (консультации, мероприятия, закупки, патронаж, волонтеры):
  • cложные карточки со вкладками (5-15 шт.);
  • сегментационные модели;
  • нестандартные связи между карточками;
  • многоступенчатые бизнес-процессы (3-10 шт.);
  • автоматизированные сценарии (уведомления по таймауту, письма, задачи);
  • отчеты на сложных формулах;
  • интеграции с крупными сервисами (Timepad,Google forms, Google sheets);
  • типовые интеграции с 1С и BI;
  • настройка сложных интеграционных приложений (мобильный телефон, офисная АТС, смс-рассыльщик);
P200.001 - 999.999
Для крупнейших НКО (30+ чел) со сложной ИТ-инфраструктурой:
  • карточки с индивидуальными компонентами и переработанными интерфейсами;
  • складской учет и сложные модели данных;
  • интегрированные бизнес-процессы во внешние источники данных (BPM);
  • интеграции с семейством 1С на нетиповые конфигурации;
  • интеграция с BI - бизнес-аналитика;
  • двусторонние интеграции с индивидуальными ИТ-системами (личные кабинеты самописных сайтов, CDP) и пр;
  • системы с повышенным уровнем ЗПД;
В индивидуальном порядке возможен бета-тест интересующей интеграции - запишитесь сейчас.
Мы международная команда разработчиков
Сергей Исаков, руководитель проекта

Автоматизирую крупнейшие фонды России с 2013 года. Автор многочисленных публикаций и вебинаров на тему рассылок и CRM-маркетинга на платформе Теплицы Социальных Технологий, Таких Дел, Белых Ночей Фандрейзинга

+7 926 561 27 17
Архив статей по технологиям, задачникам и CRM для НКО в специализированном разделе