Интегратор
«Мост данных»

Модельная CRM для НКО с возможностями индивидуализации
на Битрикс24

"Мост данных"

Сколько у нас разовых и рекуррентных пожертвований?
Какие результаты сбора на акцию или программу за период?
Из каких интернет источников они приходят и на какие призывы реагируют?
Сколько отказов? Какие основные причины?
Сколько у нас ВИП, регулярных и разовых доноров?
Растет ли наша база подписок? Сколько отваливаются и о каким причинам?

Сколько у нас активных волонтеров?
Сколько у нас волонтеров каждого типа?
Как отправить им массовый призыв через телеграмм, смс, емейл?
Как и когда наградить самых активных?
Какая часть конверттируется в доноров?

Сколько у нас заявлений на помощь сейчас в работе?
Приходил ли к нам раньше этот заявитель?
Что нам известно о заявителе, собран комплект документов?
Что у нас чаще всего просят?
Кому и почему мы отказывам?
Как скоро мы отвечаем? Где дольше всего зависают просьбы?

Сколько у нас регистраций на определенное мероприятие?
Как оповестить всех о начале за час (день) до начала?
Как собрать обратную связь после мероприятия?
Как разослать приглашение посетителям похожих мероприятий в прошлом?

Сколько задач у каждого из специалистов?
По какому контрагенту, договору, проекту?
Какая часть просрочена?
Где нет движений?
Какая загрузка сотрудников?

Запись вебинара 28.01.21 г. в НКОлаб

Особенности использования CRM в НКО

Показано, как сотрудник НКО работает в CRM и ведет процессы, карточки благополучателей, волонтеров, доноров, как происходит общение через емейл, соцсети и мессенджеры в CRM дня НКО на базе Битрикс24 - Мост данных. Посмотрите это видео, чтобы получить комплексное представление о раюоте CRM в НКО.

Функционал донорской CRM для НКО

Базовые функции включают:

Автоматический расчет рассылочных обращений - очистка имен от латиницы и некорректных данных.
Эти имена можно сразу использовать для рассылок и благодарностей, что повысит удержание доноров и сборы.

Сегментация контактов по участию в сборах и платежной активности (рекурент, крупные суммы, часто и т.п.). Правильная сегментация в разы повышает отклик на рассылки и сборы - снижает риск отписок и попадания в спам.

Автоматические цепочки писем (триггерные рассылки), постановка задачи, звонков, уведомлений в зависимости от статуса пожертвования - неоконченное, успешное, проваленное. Возвращайте тех, кто не довел начатое до конца. Благодарите тех, кто разделяет ваши ценности.

Анализ причин отказов по банковским картам, дат завершения сроков действия карт - верните потерянных рекуррентов, зная, почему у них не прошло пожертвование.

Сквозная аналитика по UTM меткам - видно кто пришел из рассылки, рекламы, соцсетей. Узнайте, какие ваши онлайн-активности работают лучше всего и сфокусируйтесь на них.

Удобный инструментарий Битрикс24 по отчетам - сумма пожертвований за период в разрезе типов и стадий.

Передача данных в списки Юнисендер для дальнейших рассылок.

Наши партнеры:

Система Мост помогла Обители пережить кризис изоляции и увеличить количество активных жертвователей. Аналитика по ютм-меткам была также весь своевременной, мы смогли понять запросы аудитории, что у них откликается и на что жертвуют с большей готовностью.

Екатерина Шашова,

фандрейзер, Марфо-Мариинская Обитель милосердия

Наш фонд выражает благодарность Сергею Исакову (руководителю проекта "Мост данных"), который оперативно обучил нашего специалиста и поделился всеми лайфхаками по использованию CRM.

Владислав Кищук

Президент, БФ "Помощь" (г. Санкт-Петербург)

CRM работает на базе Битрикс24 и настроена под нужды НКО. Теперь все данные о донорах и потребностях пациентов внесены в единую базу. Мы продолжаем работать и настраивать CRM, чтобы всем сотрудникам фонда было удобно организовать свою работу. Но уже на данном этапе ощущаем, насколько проще и эффективнее стало работать с рассылками, аналитикой и базой благотворителей.

Виктория Агаджанова

Директор, "Живой. Фонд помощи взрослым."

В прошлом году мы после долгих сомнений все же остановили свой выбор на Битрикс в качестве системы автоматизации процессов фонда.И вскоре перед нами встала задача интегрировать фандрайзинговые процессы фонда с Битриксом. Мы искали готовое решение, понятное и простое, надежное, адаптированное к сложно устроенной работе НКО. Такое решение предложил нам Сергей Исаков.

Александра Краус

Директор в Благотворительный фонд "Свет в руках"

НОВИНКА!

Данные выписки банка в вашем Битрикс24

Обмен данными Сбербанка и 1С осуществляется через текстовый файл. Интеграция отличает физические лица от юридических - разносит имена и реквизиты, создает в Битрикс24 карточки Сделок со всеми платежными данными. От 999 р. в мес.

Онлайн-лейка

на вашем сайте на Wordpress
499 р./мес. включает все данные из Лейки вне зависимости от количества подключений

Cloudpayments

Через ваш личный кабинет
499 р./мес.

Paypal

Ваш личный кабинет
499 р./мес.

Миксплат

Через личный кабинет.
499 р. в мес.
База тарификации 5000 платежей.

Goody-widget и любые другие сервисы

Если они обмениваются данными по сети

Порядковая стоимость комплексного внедрения CRM в НКО (донорская, программная, волонтерская, консультативная)

P10.000 - 50.000

Для малых НКО (1-5 чел.) с простой деятельностью:

настройка карточек подопечных, партнеров, экспертов (2-5 шт.), блоки полей, фильтры;
формы на сайт;
подключение стандартных интеграций (телеграм, вотсап, чат на сайт, соц.сети);
простые сценарии деятельности (1-3 шт.);
отчеты по введенным в систему данным.

P50.001 - 200.000

Для средних НКО (6-30 чел.) с большим спектром оказываемых услуг (консультации, мероприятия, закупки, патронаж, волонтеры):

cложные карточки со вкладками (5-15 шт.);
сегментационные модели;
нестандартные связи между карточками;
многоступенчатые бизнес-процессы (3-10 шт.);
автоматизированные сценарии (уведомления по таймауту, письма, задачи);
отчеты на сложных формулах;
интеграции с крупными сервисами (Timepad,Google forms, Google sheets);
типовые интеграции с 1С и BI;
настройка сложных интеграционных приложений (мобильный телефон, офисная АТС, смс-рассыльщик);

P200.001 - 999.999

Для крупнейших НКО (30+ чел) со сложной ИТ-инфраструктурой:

карточки с индивидуальными компонентами и переработанными интерфейсами;
складской учет и сложные модели данных;
интегрированные бизнес-процессы во внешние источники данных (BPM);
интеграции с семейством 1С на нетиповые конфигурации;
интеграция с BI - бизнес-аналитика;
двусторонние интеграции с индивидуальными ИТ-системами (личные кабинеты самописных сайтов, CDP) и пр;
системы с повышенным уровнем ЗПД;

Модельная CRM для НКО с возможностями индивидуализации на Битрикс24

Особенности использования CRM в НКО

Модельная CRM для НКО с возможностями индивидуализации
на Битрикс24